Conditions Générales de Vente L’Hôtel Particulier Chambres d’hôtes - Appart’Hôtel Bordeaux
1. Conditions particulières
Les conditions particulières suivantes sont appliquées à toute réservation effectuée ne dépassant pas 3 chambres par le site de l’Hôtel Particulier, par email à [email protected] et par téléphone au 05.57.88.28.80.
1.1. Conditions de réservation
Afin de garantir sa réservation, il est demandé au client de communiquer son numéro de carte bancaire, la transmission se faisant par mode sécurisé. Une carte de crédit valide est requise pour qu’une réservation soit confirmée.
La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de la confirmation adressée au client par l’hôtel sous réserve que les conditions et modalités de paiement aient été respectées.
L’enregistrement se fera entre 15h00 et 21h00 (20h00 en basse saison). Il est demandé au client de prévenir l’hôtelier en cas d’arrivée tardive. Conformément à la politique de l’Hôtel Particulier, le départ s’effectue avant 11h.
Le jour d'arrivée, une préautorisation de 50€ sera retenue à titre de garantie sur la carte fournie mais non débitée. La restitution ou le déblocage de ces 50€ se fait automatiquement dans les 7 jours suivants le jour du départ.
1.2. Conditions et modalités de paiement
Les modalités de paiement sont dépendantes du type de réservation effectué ;
S’il s’agit d’une réservation aux conditions FLEXIBLE (Annulable, modifiable sous conditions), le règlement de l’ensemble des prestations se fait, lors du séjour, directement auprès de l’hôtel à l’enregistrement. Le paiement du solde du séjour s’effectuera sur place auprès de l’hôtelier.
S’il s’agit d’une réservation aux conditions SEMI-FLEXIBLE (Annulable, modifiable sous conditions), 50% du montant total du séjour sera prélevé directement lors de la réservation par l'hôtelier. Le paiement du solde du séjour s’effectuera sur place auprès de l’hôtelier.
S’il s’agit d’une réservation aux conditions NANR (Non annulable, non remboursable, non modifiable) le montant de la chambre sera prélevé directement lors de la réservation par l’hôtelier. Le paiement du solde du séjour s’effectuera sur place auprès de l’hôtelier.
CB VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS sont acceptées. Les espèces sont acceptées pour le règlement du solde sur place auprès de l’hôtelier. Les paiements par chèque et chèques vacances ne sont pas acceptés.
1.3. Modification d’une réservation
Seules les réservations aux conditions FLEXIBLE et SEMI-FLEXIBLE (Annulable, modifiable sous conditions) peuvent bénéficier de modifications. Les réservations aux conditions NANR (Non annulable, non remboursable, non modifiable) ne peuvent être modifiées.
Toute demande de modification d’une réservation doit être formulée auprès de l’hôtel – par téléphone 05.57.88.28.80, tous les jours de la semaine – par mail à [email protected].
La modification de réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de la confirmation par l’hôtelier. Les demandes de modifications peuvent entraîner, le cas échéant, l’application des conditions d’annulation ou un changement de tarif.
1.4. Conditions d’annulation
Les réservations aux conditions NANR (Non annulable, non remboursable, non modifiable) ne peuvent être annulées. Seules les réservations aux conditions FLEXIBLE et SEMI-FLEXIBLE (Annulable, modifiable sous conditions) peuvent être annulées selon leurs conditions de ventes.
Annulation en tarif flexible :
- Annulation sans frais jusqu'à 48h avant l'arrivée.
- Première nuitée débitée jusqu'à 24h avant l'arrivée
- Totalité du séjour débité le jour même ou en cas de non-présentation.
Pour annuler une réservation, le client est invité à contacter directement l’hôtel – par téléphone 05.57.88.28.80, tous les jours de la semaine – par mail à [email protected]. L’annulation de réservation est effective à réception d’un e-mail de l’hôtel confirmant celle-ci.
2. Conditions Spécifiques - Groupe
Pour toute réservation supérieure ou égale à 4 chambres ou plus :
• L’Hôtel se réserve le droit de demander 30% d’arrhes à la réservation sur la totalité du séjour.
• 15 jours avant le séjour, la totalité du séjour est due sans les extras.
Pour une annulation totale:
- Annulation sans frais jusque 30 jours avant la date d'arrivée.
- Annulation entre 30 jours et 15 jours avant l'arrivée, frais d'annulation facturés correspondant aux arrhes de 30% versées à la réservation.
- A moins de 15 jours de l'arrivée, 100% de la réservation sera facturé en frais d'annulation.
Pour l'annulation d'une chambre sur la réservation totale:
- Annulation sans frais jusque 5 jours avant la date d'arrivée
- Annulation entre 5 jours et 2 jours avant l'arrivée, frais d'annulation facturés correspondant à la première nuitée de la chambre annulée.
- A moins de 2 jours de l'arrivée, 100% du montant de la chambre annulée sera facturé en frais d'annulation .
L’Hôtel Particulier se réserve le droit d’appliquer d’autres conditions de prépaiement, d’annulation et modification spécifiques dépendamment du nombre de chambre / nuitées réservées qui seront communiquées au client dès la demande de réservation.
3. Prix
Les prix sont indiqués en Euros. La TVA est toujours comprise. Les prix indiqués ne comprennent que les prestations strictement mentionnées dans la réservation.
Au prix mentionné dans la réservation seront ajoutées, lors de la facturation, les prestations complémentaires fournies par l’hôtelier lors du séjour et la taxe de séjour. Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. L’hôtelier est libre de faire varier ses prix à tout moment.
Aussi, le prix affiché lors d’une visite sur le site de l’Hôtel Particulier n’est valable que pour les commandes prises pendant la durée de son affichage.
Seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel.
4. Responsabilité
Le client est tenu de signaler à l’équipe de l’établissement toute dégradation constatée, qu’elle soit de son fait ou non, dans l’hébergement qu’il occupe sous peine d’être soumis à une facturation arbitraire pour dédommagement.
Il est formellement interdit de fumer dans les chambres et espaces communs de l'hôtel à l'exception de la cour intérieure prévu à cet effet.
Toute dégradation du fait du client (odeur de cigarette en chambre inclue) entraînera la facturation de frais pour remise en état de la chambre et pour non respect des règles de l'établissement.
Pour toute fermeture temporaire à la vente d'une chambre ayant subi des dégradations du fait du client, le client concerné sera facturé à hauteur du nombre de nuits perdues au tarif public standard.
5. Réclamations
Toute réclamation doit être formulée auprès de l’hôtelier par écrit et ce, dans un délai de 30 jours à compter de la date de séjour.
6. Informatique et Libertés
Les informations qui vous sont demandées lors de la réservation sont indispensables pour le bon traitement de votre demande. Ces informations ont pour seuls destinataires l’hôtelier concerné par la demande de réservation.